Fra le più attive agenzie Vodafone della Lombardia, MyWAY aveva la necessità di implementare un sistema CRM che permettesse di centralizzare la gestione del parco clienti (Customer Base), delle SIM e dei servizi ad essi associati.

Si presentava inoltre l’esigenza di organizzare al meglio le attività del telemarketing e dei commerciali in modo da tracciare i prospect avendo la possibilità di lavorarli e qualificarli in clienti.

MyWAY necessitava anche di uno strumento completo che permettesse di stimare le provvigioni riconosciute da Vodafone sulla base del numero di SIM controllate (Customer Base), delle fluttuazioni della Customer Base (SIM entranti e SIM uscenti), dei punteggi di "gara Vodafone" (ovvero la capacità di proporre alla clientela diverse tipologie di servizi e raggiungere, per ciascun di essi, delle quantità di vendita minime) e dal traffico prodotto da tutta la Customer Base.

Vengono gestiti in Microsoft Dynamics CRM tutte le attività di generazione e lavorazione dei prospect, la pianificazione del lavoro degli addetti al telemarketing e degli appuntamenti dei commerciali.

La direzione è in grado di visualizzare liste di marketing che sono inserite a sistema dal back-office e contestualmente distribuire gli impegni fra gli addetti al telemarking.

Vengono poi generate opportunità ed offerte e, se la trattativa si conclude positivamente, tutti i dati relativi alle SIM, alle linee ed agli apparecchi acquistati vengono registrati dal back-office nel sistema Microsoft Dynamics CRM. 

Completa il progetto un sistema di misurazione delle revenue basato su specifica reportistica.

MyWAY ha una panoramica completa del lavoro di tutte le funzioni, monitora tutte le attività svolte dai venditori stimando le provvigioni e misurando l’efficacia degli addetti al telemarketing.

Avendo inoltre tracciato in Microsoft Dynamics CRM il parco delle SIM e dei servizi sottoscritti dalla propria Customer Base, MyWAY può essere proattiva nei momenti topici della vita di ciascun contratto, attraverso la proposizione di contratti più vantaggiosi o prima dei periodi di rinnovo.

Grazie a Microsoft Dynamics CRM sono state avviate le prime specifiche campagne di marketing contestualmente alle uscite delle promozioni Vodafone ed sono notevolmente migliorate la gestione delle richieste di supporto ed assistenza da parte della propria clientela.

La direzione possiede oggi lo strumento che gli permette una stima precisa delle provvigioni Vodafone ed una misurazione puntuale dell’efficacia degli addetti al telemarketing e dei venditori.